COMMENT AUGMENTER LE PANIER MOYEN DE SON SITE E-COMMERCE ?
L’un des défis majeurs auxquels les entrepreneurs qui se lancent dans l’e-commerce sont confrontés est d’augmenter le panier moyen de leurs clients. Si attirer du trafic est essentiel pour se faire de l’argent, augmenter la valeur de chaque transaction est tout aussi crucial. Voilà pourquoi l’augmentation du panier moyen est l’un des moyens de garantir la croissance durable de votre commerce électronique. En plus d’augmenter vos revenus, cela permet également d’améliorer la satisfaction de vos clients. Dans cet article, découvrez différentes stratégies et astuces pour optimiser le panier moyen de votre site e-commerce.
Table des matières
Personnaliser l’expérience client
Que ce soit en physique ou en ligne, l’expérience client constitue un véritable moteur pour booster vos revenus de vente en ligne. Personnaliser l’expérience client en faisant des recommandations de produits est un moyen d’augmenter le panier moyen sur votre site e-commerce.
Pour cela, vous pouvez utiliser des données telles que l’historique d’achat, les préférences et le comportement de navigation du client. Grâce à des algorithmes de recommandation intelligents, vous pouvez créer une expérience d’achat personnalisée et ciblée pour le client en l’incitant à ajouter des articles supplémentaires à son panier, en proposant des offres spécifiques en fonction de ses préférences d’achats ou en ajustant les programmes de fidélité en fonction de son comportement d’achat. Tout cela peut l’amener à mettre davantage de produits dans son panier.
Un exemple fréquent de recommandations d’achats complémentaires est : “Vous pourriez aussi aimer le…”
Proposer des offres groupées
Les offres groupées ou combinées sont un excellent moyen d’inciter vos clients à acheter plus de produits. Regroupez des produits qui vont ensemble ou qui se complètent au sein d’un lot ou d’un pack, et proposez-les à un prix avantageux. En ce faisant, vous encouragez vos clients à acheter plus en obtenant une valeur ajoutée. Au lieu de n’acheter qu’une partie seulement, ils vont acquérir le lot en profitant d’une remise. Cependant, assurez-vous que les produits inclus dans le lot sont logiquement associés et répondent aux besoins de vos clients.
Un exemple de phrase incitative pour une offre groupée est : « Économisez 20% en achetant le pack complet »
Mettre en place des programmes de fidélité et récompenses
Les programmes de fidélité incitent les clients à dépenser davantage en offrant des récompenses. Remerciez vos clients en leur octroyant des points à chaque achat. Ils peuvent ensuite échanger ces points contre des remises, des cadeaux ou des avantages exclusifs. En sachant qu’ils pourront bénéficier d’avantages supplémentaires en effectuant des achats réguliers, ils seront plus enclins à l’achat. Il a été démontré que les clients satisfaits et fidèles sont les plus susceptibles d’augmenter votre panier moyen. Non seulement, la fidélisation est un moyen d’inciter vos clients à ajouter plus d’articles dans leur panier. Cette approche permet également de soutenir la stratégie de rétention client.
Proposer la livraison gratuite pour les achats importants
Offrir des remises et autres avantages
Outre la livraison gratuite, vous pouvez également offrir des remises ou des cadeaux à vos clients qui achètent plusieurs articles ou dont le panier atteint une certaine somme. Cette stratégie peut les encourager à ajouter plus de produits à leur panier afin de bénéficier de la réduction ou du cadeau. Sinon, mettre en place des promotions est aussi une technique efficace pour booster votre panier moyen. Par exemple, vous pouvez vendre moins cher des produits en fin de stock afin de les écouler plus rapidement.
Dans tous les cas, pensez à bien mettre en avant ces offres sur votre site pour que tout le monde les voie. Faites également attention. L’utilisation des promotions est encadrée par la loi. Assurez-vous de bien le faire conformément à la loi en vigueur.
Opter pour l’upselling intelligente, la vente croisée ou le cross selling
C’est là que les pop-ups et les suggestions trouvent tout leur sens. Utilisez-les pour montrer des alternatives de qualité supérieure lorsque vos clients consultent un produit. C’est le principe de l’upselling intelligent. Expliquez-leur les avantages d’acheter ce produit de qualité supérieure et qui justifient le coût supplémentaire. En ce faisant, vous augmentez le panier moyen sur votre site e-commerce. Voici un exemple d’upselling : « Upgradez vers la version premium pour des fonctionnalités exclusives. »
Vous pouvez également proposer des produits complémentaires ou des accessoires qui peuvent être associés au produit qu’un client achète, à un prix plus avantageux. C’est la technique de la vente croisée ou cross selling. En adoptant cette technique, vous encouragez vos clients à augmenter la valeur de leur panier. L’un des grands utilisateurs du cross selling est Amazon. Ce dernier propose systématiquement d’autres produits que le client est susceptible d’aimer en achetant un item quelconque.
Organiser des ventes flash et offres limitées
Un autre moyen de faire gonfler votre panier moyen est d’instaurer des offres spéciales, telles que les ventes flash ou offres limitées. En indiquant une durée limitée pour profiter de votre offre, vous créez un sentiment d’urgence chez vos clients. Vous les incitez alors à acheter immédiatement et à maximiser la valeur de leur panier.